Acerca de las Reclamaciones
Nuestro propósito es brindarle el más alto estandar en servicio, sin embargo habrá situaciónes en las que el servicio que reciva no sea exactamente igual al esperado. El comunicarlo nos dará la oportunidad de solucionarlo y mejorar para usted.
Queremos que:
- Sea sencillo para usted transmitirnos su inquietud o incomodidad.
- Escuchar su planteamiento.
- Considerar cómo le gustaría que resarciéramos su incomodidad.
- Asegurarnos de que la manera de manejar su incomodidad le satisfaga al final.
Cómo puede contactarnos
Escribanos a: support@getbueno.com
o
operaciones@momopocket.com
Qué necesitamos?
Por favor, háganos saber con el mayor detalle posible sobre su incomodidad o reclamación. Esto nos ayudará a entender la situación y darle solución rápidamente. Por favor incluya en los datos:
- Su nombre y dirección
- Los detalles de su cuenta
- Una descripción de su incomodidad y la manera en que ésto le afecta
- Cúando ocurrió esta situación
- Sus canales de contactos y cómo le gustaría que le contactaramos
Que es lo que sucederá a continuación?
| Inmediatamente | Nuestro objetivo es solventar lo más rápido posible su inquietud, sin embargo el tiempo de respuesta a la recpción de su solicitud será de un día hábil, así sabrá que estamos trabajando en darle solución. Esta confirmación de recepción de su solicitud comprenderá, número de caso para su control y para ayudarnos a ubicar su información de manera rápida en el momento en que usted se comunique con nosotros. |
| 5 días hábiles | En el caso de que su caso no haya sido resuelto dentro de los siguientes 5 días hábiles a su solicitud, le escribiremos con: • Explicación de la razón por la que el inconveniente no ha sido resuelto • Tiempo estimado de resolución del caso • Confirmación de que su reclamación ha sido asignada a SEFIDE, Gerente de Programa, para su revisión. |
| 15 días hábiles | En la mayoría de los casos, SEFIE podrá dar respuesta a la solicitud dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su caso. En caso contrario, se pondrán en contacto con usted para notificarle: 1. Su solicitud ha sido aceptada y si aplica se le notificará de qué forma se resarcirá la misma; 2. Su solicitud ha sido rechazada pero incluirá una forma diferente de compensar el problema que está experimentando; 3. Rechazar su solicitud e informarle la razón por la cuál se rechaza; o 4. Informarle que su solicitud tomará más tiempo de resolución, explicandole la razón y estableciendo la fecha estimada de respuesta y el proveedor de servicio financiero que emitirá la comunicación. Este tiempo de respuesta no será mayor a 35 días hábiles contados desde que registró su caso. |
| 35 días hábiles | Luego de 15 días, si su caso se relaciona con su tarjeta de débito o cuenta de SEFIDE , le notificaremos los detalles de contacto de SEFIDE quien continuará con la resolución de su caso. |
En caso de que no esté de acuerdo con la respuesta recibida:
Si su caso está relacionado a su cuenta SEFIDE
(Puede mencionar a su proveedor de cuenta en los términos y condiciones)
Si no esta conforme con nuestra respuesta sobre su caso relacionado a su cuenta SEFIDE y desea llevarlo a otras instancias, deberá contactar a SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, España a traves de correo electrónico a atencionalcliente@sefide.com , web www.sefide.com para obtener más ayuda.
Si habiendo agotado el proceso de reclamación a SEFIDE, aún no está conforme, deberá buscar asistencia adicional contactando al Banco de España, Servicio de Reclamaciones, Alcalá 50, 28014 Madrid, a través del teléfono +34 913 385 068, o enviando un email (en Español) a través de la página web del BdE:
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom