Hvordan registrere en klage
Vi tar sikte på å gi deg den beste standarden for service, men det kan være tilfeller der tjenesten du mottar ikke oppfyller dine forventninger. Å informere oss om dette gir oss en sjanse til å fikse dette.
Vi ønsker å:
- Gjøre det enklere å sende inn en klage
- Å få tilbakemelding fra kundene
- Forstå hvordan vi kan løse ditt problem/klage
- Forsikre oss om at du blir fornøyd med hvordan vi behandler klagen
Hvordan kontakter du oss
På e-post til Bueno: support@getbueno.com
eller
E-post til vår partner i Spania (på engelsk eller spansk): operaciones@momopocket.com
Hva vi behøver
Gi oss så mye informasjon som mulig når du klager. Dette vil hjelpe oss å forstå problemet og løse det raskt. Vennligst inkluder:
- Navn og adresse
- Dine konto detaljer, som konto nummer
- En beskrivelse av klagen/problemet
- Når problemet oppstod
- Dine kontakt detaljer og hvordan du ønsker tilbakemelding fra oss
Hva du kan forvente
| Med en gang | Vårt mål er å løse klagen din så raskt som mulig, men du vil motta et svar fra oss innen 1 virkedag slik at du vet at vi har mottatt klagen din. Dette vil inneholde referansenummeret for din klage for arkivene dine og vil hjelpe oss med å finne informasjonen din raskt hvis du trenger å kontakte oss. |
| 5 arbeidsdager | Hvis vi ikke har klart å løse klagen din innen 5 virkedager, vil vi skrive til deg og: • Forklar hvorfor vi ikke har klart å løse klagen din • Fortell deg hvor lang tid vi forventer å bruke på å løse det • Bekreft at klagen din nå er videresendt til SEFIDE, vår finansielle partner, for vurdering |
| 15 arbeidsdager | I de fleste tilfeller vil SEFIDE kunne løse klagen din innen 15 virkedager. Hvis de ikke har løst det innen 15 virkedager, vil de skrive til deg for å bekrefte enten: 1. Klagen din har blitt akseptert og, hvis aktuelt, tilby en løsning; 2. Klagen din har blitt avvist, men vil inneholde informasjon om hvordan vi kan fikse problemene du opplever; 3. Avvis klagen din og la deg få vite hvorfor de gjør det; eller 4. Gi beskjed om at klagen din kan ta lengre tid å løse, forklare hvorfor og gi deg en dato de, eller partneren for finanstjenester, vil svare innen. Dette vil ikke være lenger enn 35 dager fra første gang du registrerte klagen din. |
| 35 arbeidsdager | Etter de 15 dagene, hvis klagen din gjelder debet kortet eller SEFIDE kontoen din, vil vi etter vårt 15 dagers svar overføre din klage direkte til vår samarbeidspartner som vil prøve å å løse klagen din. |
Hva skjer om du ikke er fornøyd med responsen?
Hvis klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din
(Du kan identifisere kontoleverandøren din i vilkårene dine)
Hvis du ikke er enig i svaret vårt, er klagen din knyttet til SEFIDE-kontoen din og du ønsker å ta den videre, i første omgang bør du kontakte SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spania ved å sende en e-post til atencionalcliente@sefide.com, web www.sefide.com for ytterligere hjelp.
Hvis du etter å ha uttømt SEFIDE-klageprosessen fortsatt er misfornøyd, kan du søke ytterligere hjelp ved å kontakte Banco de Espana, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, på telefon +34 913 385 068, eller via e-post (på spansk) via BdE-nettstedet):
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom