Hvordan registrere en klage
Vi tar sikte på å gi deg den beste standarden for service, men det kan være tilfeller der tjenesten du mottar ikke oppfyller dine forventninger. Å fortelle oss om dette gir oss en sjanse til å fikse ting.
Vi ønsker å:
- Gjøre det enklere å sende inn en klage
- Å få tilbakemelding fra kundene
- Forstå hvordan vi kan løse ditt problem/klage
- Forsikre oss om at du blir fornøyd med hvordan vi behandler klagen
Hvordan kontakter du oss
På e-post til Bueno: support@getbueno.com
eller
E-post til vår partner i Spania (på engelsk): complaints@hubuc.com
Hva vi behøver
Gi oss så mye informasjon som mulig når du klager. Dette vil hjelpe oss å forstå problemet og løse det raskt. Vennligst inkluder:
- Navn og adresse
- Dine konto detaljer, som konto nummer
- En beskrivelse av klagen/problemet
- Når problemet oppstod
- Dine kontakt detaljer og hvordan du ønsker tilbakemelding fra oss
Hva du kan forvente
| Med en gang | Vårt mål er å løse klagen din så raskt som mulig, men du vil motta et svar fra oss innen 1 virkedag slik at du vet at vi har mottatt klagen din. Dette vil inneholde referansenummeret for din klage for arkivene dine og vil hjelpe oss med å finne informasjonen din raskt hvis du trenger å kontakte oss. |
| 5 arbeidsdager | Hvis vi ikke har klart å løse klagen din innen 5 virkedager, vil vi skrive til deg og: • Forklar hvorfor vi ikke har klart å løse klagen din • Fortell deg hvor lang tid vi forventer å bruke på å løse det • Bekreft at klagen din nå er videresendt til HUBUC, vår finansielle partner, for vurdering |
| 15 arbeidsdager | I de fleste tilfeller vil HUBUC kunne løse klagen din innen 15 virkedager. Hvis de ikke har løst det innen 15 virkedager, vil de skrive til deg for å bekrefte enten: 1. Klagen din har blitt akseptert og, hvis aktuelt, tilby en løsning; 2. Klagen din har blitt avvist, men vil inneholde informasjon om hvordan vi kan fikse problemene du opplever; 3. Avvis klagen din og la deg få vite hvorfor de gjør det; eller 4. Gi beskjed om at klagen din kan ta lengre tid å løse, forklare hvorfor og gi deg en dato de, eller partneren for finanstjenester, vil svare innen. Dette vil ikke være lenger enn 35 dager fra første gang du registrerte klagen din. |
| 35 arbeidsdager | Etter de 15 dagene, hvis klagen din gjelder debet kortet eller SEFIDE kontoen din, vil vi i vårt 15 dagers svar gi deg kontaktinformasjonen til SEFIDE eller vår kort partner, som vil fortsette å samarbeide med deg for å løse klagen din. |
Hva skjer om du ikke er fornøyd med responsen?
Hvis klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din
(Du kan identifisere kontoleverandøren din i vilkårene dine)
Hvis du ikke er enig i svaret vårt, er klagen din knyttet til SEFIDE-kontoen din og du ønsker å ta den videre, i første omgang bør du kontakte SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spania ved å sende en e-post til atencionalcliente@sefide.com, web www.sefide.com for ytterligere hjelp.
Hvis du etter å ha uttømt SEFIDE-klageprosessen fortsatt er misfornøyd, kan du søke ytterligere hjelp ved å kontakte Banco de Espana, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, på telefon +34 913 385 068, eller via e-post (på spansk) via BdE-nettstedet):
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom