Hur man registrerar ett klagomål

Vi strävar efter att ge dig den bästa servicen, men det kan finnas tillfällen då tjänsten du får inte motsvarar dina förväntningar. Att informera oss om detta ger oss en chans att fixa det.

Vi vill:

  • Göra det lättare att lämna in ett klagomål
  • Få feedback från kunder
  • Förstå hur vi kan lösa ditt problem/klagomål
  • Försäkra oss om att du kommer att vara nöjd med hur vi hanterar klagomålet
Hur kontaktar du oss?

Via e-post till Bueno: support @ getbueno.com
eller
E-post till vår partner i Spanien (på engelska eller spanska): operaciones@momopocket.com

Vad vi behöver

Vänligen ge oss så mycket information som möjligt när du klagar. Detta hjälper oss att förstå problemet och lösa det snabbt. Vänligen inkludera:

  • Namn och adress
  • Dina kontouppgifter, såsom kontonummer
  • En beskrivning av klagomålet/problemet
  • När problemet uppstod
  • Dina kontaktuppgifter och hur du vill ha feedback från oss
Vad du kan förvänta
Omedelbart Vårt mål är att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt, men du kommer att få ett svar från oss inom 1 arbetsdag så att du vet att vi har tagit emot ditt klagomål. Detta kommer att innehålla ditt klagomålsreferensnummer för din klagan och hjälper oss att snabbt hitta din information om du behöver kontakta oss.
5 arbetsdagar

Om vi inte har kunnat lösa ditt klagomål inom 5 arbetsdagar kommer vi att skriva till dig och:

-Förklara varför vi inte har kunnat lösa ditt klagomål
-Berätta hur lång tid vi förväntar oss att det tar att lösa det
-Bekräfta att ditt klagomål nu har vidarebefordrats till SEFIDE, vår finansiella -partner, för bedömning
15 arbetsdagar

I de flesta fall kommer SEFIDE att kunna lösa ditt klagomål inom 15 arbetsdagar. Om de inte har löst det inom 15 arbetsdagar kommer de att skriva till dig för att bekräfta antingen:

1. Ditt klagomål har accepterats och, om tillämpligt, erbjuda en lösning;
2. Ditt klagomål har avvisats men kommer att innehålla information om hur vi kan åtgärda de problem du upplever;
3. Avvisa ditt klagomål och låt dig veta varför de gör det; eller
4. Meddela att ditt klagomål kan ta längre tid att lösa, förklara varför och ge dig ett datum då de, eller partnern för finanstjänster kommer att svara. Detta kommer inte att ta längre tid än 35 dagar från det att du först registrerade ditt klagomål.
35 arbetsdagar Efter de 15 dagarna, om ditt klagomål gäller ditt debetkort eller SEFIDE-konto, kommer vi efter vårt 15-dagars svar överföra ditt klagomål direkt till vår partner som kommer att försöka lösa ditt klagomål.
Vad händer om du inte är nöjd med svaret?

Om du inte håller med vårt svar, är ditt klagomålet relaterat till ditt SEFIDE-konto och du vill ta det vidare, i första hand ska du kontakta SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spanien genom att skicka e-post till atencionalcliente@sefide.com, webb www.sefide.com för ytterligare hjälp. På spanska eller engelska.

Om du, efter att ha uttömt SEFIDE-klagomålsprocessen, fortfarande är missnöjd, kan du söka ytterligare hjälp genom att kontakta Banco de Espana, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, per telefon +34 913 385 068, eller via e-post (på spanska) via BdE-webbplatsen:

https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

Bueno Europe Ltd

Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom

Personvernerklæring
Brukervilkår
Informasjonskapsler
Klager
Spanske bank kostnader
'Bedre enn gratis' vilkår