Quejas
Nuestro objetivo es brindarte los más altos estándares de servicio, sin embargo, puede haber ocasiones en las que el servicio que recibes no cumpla con tus expectativas. Informarnos al respecto nos brinda la oportunidad de solucionar las cosas.
Queremos:
- Facilitarte la presentación de tu queja
- Escuchar tu queja
- Considerar cómo te gustaría que resolviéramos tu queja
- Asegurarnos de que estés satisfecho con la forma en que se manejó tu queja
Cómo contactarnos
Por correo electrónico a Bueno: support@getbueno.com
o
Por correo electrónico a SEFIDE: operaciones@momopocket.com
Lo que necesitamos
Proporciónanos la mayor cantidad de información posible al presentar tu queja. Esto nos ayudará a entender el problema y resolverlo rápidamente. Incluye, por favor:
- Tu nombre y dirección
- Tus datos de cuenta
- Una descripción de tu queja y cómo te ha afectado
- Cuándo ocurrió el problema
- Tus datos de contacto y cómo te gustaría que nos comuniquemos contigo
Qué esperar a continuación
Si no hemos podido resolver tu queja en 5 días hábiles, te escribiremos y:
• Explicaremos por qué no hemos logrado resolver tu queja
• Te diremos cuánto tiempo esperamos tardar en resolverlo
• Confirmaremos que tu queja se ha enviado ahora a SEFIDE, el Gerente de Programa, para su revisión
| Inmediatamente | Nuestro objetivo es resolver tu queja lo más rápido posible, pero recibirás una respuesta de nuestra parte en un día hábil para que sepas que hemos recibido tu queja. Esto contendrá el número de referencia de tu queja para tus registros y nos ayudará a encontrar tu información rápidamente en caso de que necesites contactarnos. |
| 5 días hábiles | |
| 15 días hábiles | En la mayoría de los casos, SEFIDE podrá resolver tu queja en 15 días hábiles. Si no la han resuelto en 15 días hábiles, te escribirán para confirmar alguna de las siguientes opciones: 1. Tu queja ha sido aceptada y, si es aplicable, se ofrecerá un remedio; 2. Tu queja ha sido rechazada, pero se incluirá información sobre cómo podemos solucionar los problemas que estás experimentando; 3. Rechazar tu queja y avisarte por qué lo están haciendo; o 4. Informar que tu queja puede tardar más tiempo en resolverse, explicar por qué y proporcionarte una fecha en la que ellos o el socio de servicios financieros responderán. Esto no será más tarde de 35 días desde que registraste tu queja por primera vez. |
| 35 días hábiles | Después de los 35 días, si tu queja se relaciona con tu tarjeta de débito o tu cuenta SEFIDE, en nuestra respuesta de 35 días te proporcionaremos los datos de contacto del Banco de España, al cual puedes dirigirte con una queja oficial. |
¿Qué hacer si no estás satisfecho con la respuesta?
Si tu queja se relaciona con tu cuenta SEFIDE
(Puedes identificar a tu proveedor de cuenta en tus términos y condiciones)
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, tu queja se relaciona con tu cuenta SEFIDE y deseas llevarla más lejos, en primer lugar debes ponerte en contacto con SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, España, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@sefide.com, sitio web www.sefide.com para obtener más ayuda.
Si, después de agotar el proceso de quejas de SEFIDE, sigues insatisfecho, puedes buscar más ayuda contactando al Banco de España, Servicio de reclamaciones, Alcalá 50, 28014 Madrid, por teléfono al +34 913 385 068, o por correo electrónico (en español) a través del sitio web de BdE:
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom