Klager
Vi stræber efter at give dig den højeste standard af service, men der kan være lejligheder, hvor den service, du modtager, ikke opfylder dine forventninger. At fortælle os om det giver os en chance for at rette op på tingene.
Vi ønsker at:
- Gøre det let for dig at fremsætte din klage
- Lytte til din klage
- Overveje, hvordan du gerne vil have os til at afhjælpe din klage
- Sikre, at du er tilfreds med, hvordan din klage blev håndteret
Sådan kontakter du os
Via e-mail til Bueno: support@getbueno.com
eller
Via e-mail til SEFIDE: operaciones@momopocket.com
Hvad vi har brug for
Angiv venligst så mange oplysninger som muligt, når du fremsætter din klage. Dette vil hjælpe os med at forstå problemet og løse det hurtigt. Inkluder venligst:
- Dit navn og adresse
- Dine kontodetaljer
- En beskrivelse af din klage og hvordan den har påvirket dig
- Hvornår problemet opstod
- Dine kontaktoplysninger og hvordan du vil have, at vi kontakter dig
Hvad du kan forvente næste gang
| Umiddelbart | Vores mål er at løse din klage så hurtigt som muligt, men du vil modtage en respons fra os inden for 1 arbejdsdag, så du ved, at vi har modtaget din klage. Dette vil indeholde din klagenhenvisningsnummer til dine optegnelser og vil hjælpe os med at finde dine oplysninger hurtigt, hvis du har brug for at kontakte os. |
| 5 arbejdsdage | Hvis vi ikke har kunnet løse din klage inden for 5 arbejdsdage, vil vi skrive til dig og: • Forklare hvorfor vi ikke har formået at løse din klage • Fortælle dig, hvor lang tid vi forventer at bruge på at løse den • Bekræfte, at din klage nu er sendt til SEFIDE, Program Manager, til gennemgang |
| 15 arbejdsdage | I de fleste tilfælde vil SEFIDE kunne løse din klage inden for 15 arbejdsdage. Hvis de ikke har løst det inden for 15 arbejdsdage, vil de skrive til dig for at bekræfte enten: 1. Din klage er blevet accepteret, og hvis det er relevant, tilbyde en løsning; 2. Din klage er blevet afvist, men vil inkludere information om, hvordan vi kan løse de problemer, du oplever; 3. Afvise din klage og informere dig om, hvorfor de gør det; eller 4. Rådgive om, at din klage måske tager længere tid at løse, forklare hvorfor og give dig en dato, de, eller finansielle servicespartner, vil svare inden. Dette vil være senest 35 dage efter, at du først registrerede din klage. |
| 35 arbejdsdage | Efter de 35 dage, hvis din klage vedrører dit debetkort eller SEFIDE-konto, vil vi i vores 35-dages svar give dig kontaktinformation til Banco de España, som du kan kontakte med en officiel klage. |
Hvad nu hvis du ikke er tilfreds med svaret?
Hvis din klage vedrører din SEFIDE-konto
(Du kan identificere din konto udbyder i dine vilkår og betingelser)
Hvis du ikke er enig i vores svar, din klage vedrører din SEFIDE-konto, og du ønsker at tage det videre, skal du i første omgang kontakte SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spanien ved at sende en e-mail til atencionalcliente@sefide.com, web www.sefide.com for yderligere bistand.
Hvis du, efter at have udtømt SEFIDE's klageproces, stadig er utilfreds, kan du søge yderligere hjælp ved at kontakte Banco de España, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, telefonisk på +34 913 385 068, eller via e-mail (på spansk) via BdE's hjemmeside:
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom