Beschwerden
Unser Ziel ist es, Ihnen den höchsten Standard an Service zu bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass der Service, den Sie erhalten, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Uns darüber zu informieren, gibt uns die Möglichkeit, die Dinge zu verbessern.
Wir möchten:
- Es Ihnen leicht machen, Ihre Beschwerde einzureichen
- Ihre Beschwerde anhören
- Überlegen, wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde beheben
- Sicherstellen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind
Wie Sie uns kontaktieren können
Per E-Mail an Bueno: support@getbueno.com
oder
Per E-Mail an SEFIDE: operaciones@momopocket.com
Was wir benötigen
Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen. Dies hilft uns, das Problem zu verstehen und schnell zu lösen. Bitte geben Sie an:
- Ihren Namen und Ihre Adresse
- Ihre Kontodaten
- Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde und wie sie Sie beeinflusst hat
- Wann das Problem aufgetreten ist
- Ihre Kontaktdaten und wie Sie möchten, dass wir Sie kontaktieren
Was Sie als Nächstes erwarten können
| Unverzüglich | Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Sie erhalten jedoch innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort von uns, damit Sie wissen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Diese enthält Ihre Beschwerdereferenznummer für Ihre Unterlagen und erleichtert uns die schnelle Suche nach Ihren Informationen, wenn Sie uns kontaktieren müssen. |
| 5 Arbeitstage | Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen lösen konnten, werden wir Ihnen schreiben und: • Erklären, warum es uns nicht gelungen ist, Ihre Beschwerde zu lösen • Ihnen mitteilen, wie lange wir voraussichtlich benötigen, um sie zu lösen • Bestätigen, dass Ihre Beschwerde jetzt an SEFIDE, den Program Manager, zur Überprüfung weitergeleitet wurde |
| 15 Arbeitstage | In den meisten Fällen wird SEFIDE Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen lösen können. Wenn sie es nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen gelöst haben, werden sie Ihnen schreiben, um zu bestätigen, dass: 1. Ihre Beschwerde akzeptiert wurde und gegebenenfalls eine Lösung angeboten wird; 2. Ihre Beschwerde abgelehnt wurde, aber Informationen darüber enthalten sind, wie wir die Probleme beheben können, die Sie erleben; 3. Ihre Beschwerde abgelehnt wird und Ihnen mitgeteilt wird, warum dies der Fall ist; oder 4. Mitgeteilt wird, dass Ihre Beschwerde möglicherweise länger dauert, um gelöst zu werden, erklärt wird, warum dies der Fall ist, und ein Datum genannt wird, an dem sie oder der Finanzdienstleistungspartner antworten werden. Dies wird nicht länger als 35 Tage nach der ersten Registrierung Ihrer Beschwerde sein. |
| 35 Arbeitstage | Nach den 35 Tagen, wenn sich Ihre Beschwerde auf Ihre Debitkarte oder Ihr SEFIDE-Konto bezieht, werden wir Ihnen in unserer 35-Tage-Antwort die Kontaktdaten der Bank of Spain geben, die Sie mit einer offiziellen Beschwerde kontaktieren können. |
Was tun, wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind?
Wenn sich Ihre Beschwerde auf Ihr SEFIDE-Konto bezieht
(Sie können Ihren Kontenanbieter in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifizieren)
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, sich Ihre Beschwerde auf Ihr SEFIDE-Konto bezieht und Sie sie weiterverfolgen möchten, sollten Sie sich zunächst an SEFIDE wenden, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spanien, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@sefide.com senden, Webseite www.sefide.com für weitere Unterstützung.
Wenn Sie nach Erschöpfung des Beschwerdeprozesses von SEFIDE weiterhin unzufrieden sind, können Sie weitere Unterstützung erhalten, indem Sie die Banco de España, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, telefonisch unter +34 913 385 068 oder per E-Mail (auf Spanisch) über die Website der BdE kontaktieren:
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom