Klager
Vi har som mål å gi deg den høyeste standarden av service, men det kan være tilfeller der tjenesten du mottar ikke møter forventningene dine. Å fortelle oss om det gir oss en mulighet til å rette opp tingene.
Vi ønsker å:
- Gjøre det enkelt for deg å komme med klagen din
- Lytte til klagen din
- Vurdere hvordan du ønsker at vi skal løse klagen din
- Sørge for at du er fornøyd med hvordan klagen din ble håndtert
Hvordan du kan kontakte oss
Via e-post til Bueno: support@getbueno.com
eller
Via e-post til SEFIDE: operaciones@momopocket.com
Hva vi trenger
Vennligst gi oss så mye informasjon som mulig når du lager klagen din. Dette vil hjelpe oss med å forstå problemet og løse det raskt. Inkluder vennligst:
- Ditt navn og adresse
- Dine kontodetaljer
- En beskrivelse av klagen din og hvordan den har påvirket deg
- Når problemet oppstod
- Dine kontaktinformasjon og hvordan du ønsker at vi skal kontakte deg
Hva du kan forvente videre
| Umiddelbart | Målet vårt er å løse klagen din så raskt som mulig, men du vil motta en tilbakemelding fra oss innen 1 virkedag slik at du vet at vi har mottatt klagen din. Denne vil inneholde referansenummeret for klagen din for dine egne opplysninger og vil hjelpe oss med å finne informasjonen din raskt hvis du trenger å kontakte oss. |
| 5 virkedager | Hvis vi ikke har klart å løse klagen din innen 5 virkedager, vil vi skrive til deg og: • Forklare hvorfor vi ikke har klart å løse klagen din • Fortelle hvor lang tid vi forventer å bruke på å løse den • Bekrefte at klagen din nå er sendt til SEFIDE, programlederen, for gjennomgang |
| 15 virkedager | I de fleste tilfeller vil SEFIDE kunne løse klagen din innen 15 virkedager. Hvis de ikke har løst den innen 15 virkedager, vil de skrive til deg for å bekrefte enten: 1. Klagen din er akseptert, og om nødvendig tilby en løsning; 2. Klagen din er avvist, men vil inkludere informasjon om hvordan vi kan løse problemene du opplever; 3. Avvise klagen din og informere deg om hvorfor de gjør det; eller 4. Gi beskjed om at klagen din kan ta lengre tid å løse, forklare hvorfor og gi deg en dato de, eller samarbeidspartneren for finansielle tjenester, vil svare innen. Dette vil være senest 35 dager etter at du først registrerte klagen din. |
| 35 virkedager | Etter de 35 dagene, hvis klagen din gjelder debetkortet ditt eller SEFIDE-kontoen din, vil vi i vårt 35-dagers svar gi deg kontaktopplysningene til Bank of Spain som du kan kontakte med en offisiell klage. |
Hva hvis du ikke er fornøyd med svaret?
Hvis klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din
(Du kan identifisere kontoleverandøren din i vilkårene og betingelsene)
Hvis du ikke er enig i svaret vårt, klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din og du ønsker å ta det videre, bør du først kontakte SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spania, ved å sende en e-post til atencionalcliente@sefide.com, nettstedet www.sefide.com for ytterligere bistand.
Hvis du, etter å ha uttømt SEFIDE klageprosessen, fortsatt er misfornøyd, kan du søke ytterligere bistand ved å kontakte Banco de España, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, telefonisk på +34 913 385 068, eller via e-post (på spansk) via BdE-nettstedet:
Bueno Europe Ltd
Blackthorn House, Suite 2A
St Pauls Square
Birmingham B3 1RL
United Kingdom