Klager

Vi har som mål å gi deg den høyeste standarden av service, men det kan være tilfeller der tjenesten du mottar ikke møter forventningene dine. Å fortelle oss om det gir oss en mulighet til å rette opp tingene.

Vi ønsker å:

Gjøre det enkelt for deg å komme med klagen din
Lytte til klagen din
Vurdere hvordan du ønsker at vi skal løse klagen din
Sørge for at du er fornøyd med hvordan klagen din ble håndtert

Hvordan du kan kontakte oss

Via e-post til Bueno: support@getbueno.com
eller
Via e-post til SEFIDE: operaciones@momopocket.com

Hva vi trenger

Vennligst gi oss så mye informasjon som mulig når du lager klagen din. Dette vil hjelpe oss med å forstå problemet og løse det raskt. Inkluder vennligst:

Ditt navn og adresse
Dine kontodetaljer
En beskrivelse av klagen din og hvordan den har påvirket deg
Når problemet oppstod
Dine kontaktinformasjon og hvordan du ønsker at vi skal kontakte deg

Hva du kan forvente videre

Umiddelbart	Målet vårt er å løse klagen din så raskt som mulig, men du vil motta en tilbakemelding fra oss innen 1 virkedag slik at du vet at vi har mottatt klagen din. Denne vil inneholde referansenummeret for klagen din for dine egne opplysninger og vil hjelpe oss med å finne informasjonen din raskt hvis du trenger å kontakte oss.
5 virkedager	Hvis vi ikke har klart å løse klagen din innen 5 virkedager, vil vi skrive til deg og: • Forklare hvorfor vi ikke har klart å løse klagen din • Fortelle hvor lang tid vi forventer å bruke på å løse den • Bekrefte at klagen din nå er sendt til SEFIDE, programlederen, for gjennomgang
15 virkedager	I de fleste tilfeller vil SEFIDE kunne løse klagen din innen 15 virkedager. Hvis de ikke har løst den innen 15 virkedager, vil de skrive til deg for å bekrefte enten: 1. Klagen din er akseptert, og om nødvendig tilby en løsning; 2. Klagen din er avvist, men vil inkludere informasjon om hvordan vi kan løse problemene du opplever; 3. Avvise klagen din og informere deg om hvorfor de gjør det; eller 4. Gi beskjed om at klagen din kan ta lengre tid å løse, forklare hvorfor og gi deg en dato de, eller samarbeidspartneren for finansielle tjenester, vil svare innen. Dette vil være senest 35 dager etter at du først registrerte klagen din.
35 virkedager	Etter de 35 dagene, hvis klagen din gjelder debetkortet ditt eller SEFIDE-kontoen din, vil vi i vårt 35-dagers svar gi deg kontaktopplysningene til Bank of Spain som du kan kontakte med en offisiell klage.

Hva hvis du ikke er fornøyd med svaret?

Hvis klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din
(Du kan identifisere kontoleverandøren din i vilkårene og betingelsene)

Hvis du ikke er enig i svaret vårt, klagen din gjelder SEFIDE-kontoen din og du ønsker å ta det videre, bør du først kontakte SEFIDE, Av. De la Ciencia 2-3, 1806 Granada, Spania, ved å sende en e-post til atencionalcliente@sefide.com, nettstedet www.sefide.com for ytterligere bistand.

Hvis du, etter å ha uttømt SEFIDE klageprosessen, fortsatt er misfornøyd, kan du søke ytterligere bistand ved å kontakte Banco de España, Servicio de reclamaciones, Alcala 50, 28014 Madrid, telefonisk på +34 913 385 068, eller via e-post (på spansk) via BdE-nettstedet:

https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/